一、注销前准备事项

办理手机卡注销前需完成以下准备工作：确认当前号码无欠费状态，若存在合约套餐需提前终止协议；通过移动APP或短信备份重要通讯录与验证信息；解除所有第三方服务绑定（如银行卡、社交媒体账号等）。

二、线上/线下注销步骤

线上注销流程：

1. 登录中国移动APP进入「服务大厅」
2. 搜索「线上销户」功能
3. 完成身份证上传与视频认证
4. 填写余额转移接收号码

线下营业厅办理：

• 优先选择号码归属地营业厅
• 异地用户需到主营业厅办理
• 签署《销户确认书》留存凭证

三、特殊场景处理

遇到合约限制时，可拨打10086要求解除协议或通过「电信用户申诉」微信公众号投诉。校园卡用户需特别说明注销需求，坚持要求终止合约服务。欠费用户需先结清费用，系统将在48小时内解除停机状态。

四、余额与合约处理

账户余额可通过转移至其他移动号码或银行转账方式处理。合约期内注销需支付违约金，具体金额以协议条款为准。注销后原号码将进入90天冷冻期，期间不可恢复使用。

五、委托代办指南

委托他人办理需提供：委托人身份证复印件、受托人身份证原件、经公证的委托书。通过线上渠道办理时，需录制委托人手持身份证的验证视频。