一、办理前准备事项
需准备本人有效身份证原件及复印件，若原实名信息非本人，还需提供原机主身份证件及授权书。建议提前确认以下信息：
- 手机号码当前状态（是否欠费）
- 服务密码是否可用
- 归属地营业厅地址及营业时间
二、线上办理流程
通过中国移动APP或客服热线办理时，需完成以下步骤：
- 拨打10086选择人工服务，强调异地办理需求
- 接收短信链接上传身份证正反面、手持证件照、承诺书等材料
- 在24小时内完成APP端实名补登记
若忘记服务密码，可通过原认证人身份证号重置，或提供最近5天通话记录验证。
三、线下办理规范
需携带材料前往归属地营业厅办理，注意：
- 异地号码必须回归属地营业厅
- 涉及集团卡需额外提供单位证明
- 办理后需现场验证短信接收功能
四、特殊情况处理
对于特殊情形建议采用对应解决方案：
| 情形 | 解决方案 |
|---|---|
| 校园卡/集团卡 | 要求客服同步解除集团绑定 |
| 姓名变更 | 补充户口本曾用名页及变更证明 |
| 原机主失联 | 通过工信部投诉渠道处理 |
建议优先选择线上办理方式，通过多次致电客服强调办理急迫性可提升成功率。完成实名变更后需及时更新银行、社保等关联账户信息，避免影响日常使用。
