一、销户前的必要准备
办理销户前需完成以下准备工作：
- 确认套餐合约状态：通过中国移动APP或拨打10086查询是否存在未到期合约，提前解约可能需要支付违约金
- 处理账户关联：解绑银行、社交平台等第三方服务，保留近三个月通讯记录备份
- 结清费用：确保无欠费且账户余额不超过200元，话费可转移至同运营商其他号码
二、线上销户操作流程
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【线上销户】进入办理页面
- 上传身份证正反面照片并通过视频人脸认证
- 填写话费转移手机号及接收通知手机号
- 电子签名确认协议，提交后收到业务受理短信
特别提示：若遇合约限制（如宽带、校园套餐），需先联系客服取消相关服务
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至自营营业厅：
- 填写《销户申请表》并现场剪卡
- 选择余额处理方式：转移至指定号码或现金退款（部分营业厅支持）
- 获取加盖公章的受理回执单
四、注意事项与常见问题
- 生效时间：次月1日终止服务，建议每月25日前办理
- 号码保留期：注销后90天内可申请恢复
- 话费转移：线上办理需1-3个工作日到账
隐私保护提示：线上办理需提供手持身份证照时，建议添加水印注明用途
中国移动提供线上线下双渠道销户服务，线上办理更便捷但需注意合约限制，线下办理可现场解决复杂问题。建议优先通过APP完成销户，若遇套餐限制可结合投诉渠道推进处理
