一、线上销户与余额转出流程
用户需通过中国移动APP完成线上销户及余额转出操作，主要包含以下步骤：
- 登录中国移动APP，选择【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】；
- 上传身份证正反面并通过视频客服完成实名认证；
- 填写同省移动号码作为余额接收账户，完成电子协议签署。
成功提交申请后，系统将在次月10日前完成余额转移并通过短信通知结果。
二、余额转出操作步骤详解
针对不同场景的余额转出需求，提供两种处理方式：
- 线上转预存：在【异地服务】选择【异地转出话费】，输入11位同省移动号码并验证身份；
- 携号转网退费：携出成功后90日内，通过在线渠道申请退至银行卡。
普通预存费用（含现金缴费、空中充值）可全额转出，但促销赠送费用不可转移。
三、转出限制与注意事项
用户需特别注意以下限制条款：
- 单次线上转出金额不得超过500元，超额需前往线下营业厅；
- 每月1-6日及最后一日为系统维护期，暂停线上办理；
- 余额接收号码必须为同省有效移动号码。
四、特殊用户处理方式
以下用户群体需前往实体营业厅办理：
- 使用吉祥号码、主副卡或家庭宽带业务的用户；
- 账户余额超过300元的用户；
- 合约期内未履行完毕的用户。
线下办理需携带身份证原件，退费周期约为7个工作日。
中国移动线上销户系统已实现标准化流程，但用户需注意余额类型、转出限额和办理时间等关键限制。建议优先通过APP完成基础操作，复杂场景及时联系10086客服或前往营业厅处理。
