一、线上补卡操作流程

通过中国移动App办理补卡可享受全国配送服务，具体操作步骤：

1. 打开中国移动App，在搜索栏输入”补换卡”进入业务入口
2. 填写需补办的手机号码，完成身份证正反面及人脸识别验证
3. 登记可接收快递的有效联系方式，建议填写备用手机号
4. 支付工本费（三星级以上用户免运费）后等待配送

收到新卡后需通过微信小程序或App完成激活，需准备身份证原件进行视频核验。

二、套餐变更说明

补卡期间套餐变更需注意以下事项：

• 欠费停机状态无法办理套餐变更，需先结清欠款
• 通过「服务大厅-已订业务」可查看当前套餐详情
• 星级用户可通过「我的投诉」通道申请套餐变更

三、套餐保留指南

确保套餐权益不受补卡影响的关键要点：

• 原卡实名认证信息需与补卡信息完全一致
• 新卡激活后原套餐自动延续，无需额外操作
• 特殊合约套餐用户需提前联系客服确认

建议在每月1-5号系统结算期后办理业务，避免数据不同步。