一、准备材料与条件

办理线上销户前需满足以下条件：

1. 持有需注销号码绑定的有效身份证原件
2. 已结清所有欠费并取消合约业务
3. 准备接收通知短信的备用手机号

特别提示：如存在未到期合约套餐，需先通过人工客服解除绑定

二、视频认证操作流程

通过中国移动APP进行视频认证的具体步骤：

1. 登录APP后点击「服务大厅」-「号卡服务」-「线上销户」
2. 上传身份证正反面照片，确保四角完整清晰
3. 点击「视频认证」按钮启动实时视频通话
4. 根据客服提示完成人脸动态识别与语音确认

三、注意事项与常见问题

• 视频认证需在光线充足的环境下进行，建议使用前置摄像头
• 话费转移需填写同省移动号码，否则需联系客服处理
• 销户申请提交后需等待30天正式生效

如遇「无法识别」提示，建议重新启动APP或更换网络环境后重试