一、注销前准备事项

办理线上销户前需完成以下准备工作：

• 确保手机卡处于正常状态（非欠费停机）
• 解除所有绑定服务（如银行账户、社交媒体账号）
• 取消未到期的合约活动（如校园套餐、宽带服务）
• 准备身份证原件及可接收短信的备用手机号

二、APP操作步骤详解

1. 打开中国移动APP，登录需注销的账号
2. 首页搜索或通过【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
3. 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
4. 填写话费转移手机号（需同省移动号码）和通知号码
5. 签署电子协议并提交申请

三、注意事项与时效说明

销户流程需注意以下关键点：

• 申请提交后需等待1个月正式生效
• 剩余话费将在72小时内转移至指定号码
• 视频认证需在光线充足环境下完成
• 特殊套餐用户可能需要联系人工客服处理

四、常见问题解答

合约未到期如何注销？

需先在APP取消所有增值服务，或通过投诉渠道强制解除合约

无法接收验证码怎么办？

可通过视频客服进行人工验证，或使用已登录设备的验证功能

必须去营业厅办理吗？

普通用户可直接线上完成，特殊号码段需配合线下材料