中国移动手机卡线上注销全流程指南
一、注销前准备事项
在办理线上注销前，请确保完成以下准备工作：
- 确认已结清所有账单费用，无欠费状态
- 解除手机号绑定的所有合约套餐（包括宽带、校园卡等）
- 准备有效身份证原件及需转移余额的移动号码
- 确保手机可接收短信验证码和视频通话功能正常
二、详细操作步骤
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 点击【我要申请】，上传身份证正反面照片并完成视频认证
- 填写话费转移手机号（需同省移动号码）和通知号码
- 签署电子协议并提交申请，等待短信确认
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时 |
| 审核处理 | 1-3个工作日 |
| 正式销户 | 次月生效 |
三、注意事项
- 合约未到期需先拨打10086取消
- 欠费状态无法办理线上注销
- 异地号码需联系归属地客服处理
- 剩余话费仅支持同省移动号码转移
四、常见问题解答
- Q：余额转移失败怎么办？
- A：确认接收号码为同省移动号码，或申请退费至银行卡
- Q：视频认证不通过如何处理？
- A：确保光线充足，检查网络连接后重试
- Q：合约未取消能强制注销吗？
- A：需先通过投诉渠道解除合约限制
