一、空号状态判定
移动号码变空号主要分为两种场景：
- 欠费停机空号：欠费超过30-90天未缴费（具体时限因地区而异），号码将进入「冷冻期」
- 主动注销空号：用户主动申请销号后将无法恢复
二、补缴欠费流程
通过以下渠道完成欠费补缴：
- 中国移动APP「停复机」功能自助缴费
- 支付宝/微信搜索「中国移动」生活号缴费
- 线下营业厅现金/刷卡缴费（需携带身份证）
部分用户需额外缴纳复机手续费，金额根据停机时长计算
三、客服办理步骤
通过10086客服恢复空号的操作流程：
- 拨打10086转人工服务说明需求
- 提供身份证号码进行身份验证
- 接收短信验证码确认操作
- 在线签署电子协议
四、线下营业厅办理
需准备材料：
- 身份证原件（临时身份证不可用）
- 原SIM卡（如有保留）
- 缴费凭证（电子/纸质均可）
注意选择直营营业厅办理，加盟网点可能无法处理复杂业务
五、注意事项
- 冷冻期最长不超过6个月，逾期将永久销号
- 跨省异地无法办理补卡，必须返回归属地营业厅
- 复机后套餐可能被重置，需重新申请保号套餐
- 视频认证需露耳拍摄，时长不少于6秒
空号恢复需在冷冻期内完成欠费补缴和身份认证，推荐优先通过中国移动APP自助办理。若涉及套餐变更或跨地域限制，建议携带证件原件前往归属地直营厅处理，避免因材料不全导致多次往返
