移动卡注销攻略：线上销户流程、营业厅办理及工信部投诉

一、线上销户全流程

通过中国移动APP可完成线上销户，具体操作如下：

1. 登录中国移动APP，点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
2. 上传身份证正反面，通过视频通话完成人脸识别验证
3. 填写余额转移手机号（需为同省移动号码）与通知号码
4. 签署电子协议后进入30天生效期，剩余话费自动转移

注意：绑定宽带、合约套餐或副卡的号码需先联系客服解除限制。

二、营业厅办理指南

线下办理需携带以下材料至归属地营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 待注销手机卡实物
• 服务密码（可现场重置）

办理步骤：查询未结清账单→解除亲情号/增值服务→签署《销户确认书》。异地用户可尝试通过运营商视频柜台远程办理。

三、工信部投诉渠道

遭遇合约期限制或违约金纠纷时，可通过工信部申诉：

1. 关注微信公众号“工信部12300”选择【用户申诉】
2. 填写运营商、地区信息，勾选“未向企业投诉过”进入绿色通道
3. 详细描述诉求（如取消不合理违约金），提交后48小时内接听处理电话

注意事项与建议

注销前务必完成以下事项：结清当月话费、解绑第三方平台账号、备份短信通讯录。合约期内用户建议提前30天申请注销，避免信用记录受损。注销成功后保留业务回执至少三个月。