一、未实名处理流程
当发现移动卡未实名时，建议通过以下两种方式处理：
- 线上办理：通过中国移动APP完成”实名补登记”，需提交身份证正反面照片、认证视频及近三个月通话记录
- 线下办理：携带身份证原件及手机卡至营业厅，在工作人员指导下完成核验
未成年人办理的遗留号码，需额外提供承诺书及手机卡数字面照片，通过邮件提交客服审核
二、停机应对措施
遭遇非欠费停机时，建议立即采取以下步骤：
- 使用停机号码拨打10086，选择人工服务并说明”二次实名认证”需求
- 准备最近5天拨打过的3个有效号码（含区号固话）用于身份验证
- 通过微信公众号”中国移动10086″提交紧急复机申请
新卡激活后出现停机，需在24小时内完成IP地址与激活城市匹配的核验
三、实名补登指南
- 登录中国移动APP搜索”服务密码”进行重置
- 在”实名补登记”模块上传身份证高清照片
- 录制包含手持身份证的认证视频（时长≥5秒）
- 提交近三个月通话记录（含5个有效号码）
四、安全注意事项
办理过程中需特别注意：
- 仅通过官方渠道（10086/掌上营业厅）提交材料
- 身份证照片需添加”仅限移动实名使用”水印
- 警惕要求转账或提供短信验证码的诈骗行为
建议用户在购卡后7天内完成实名认证，避免因异地激活、频繁换机等行为触发风控机制。定期通过官方渠道查询实名状态，发现异常及时通过10086热线处理
