移动卡实名认证修改指南：线上办理与服务密码重置攻略

一、线上办理流程

通过拨打10086转人工客服，强调无法联系原号主且急需办理银行卡等业务，要求清除原实名信息。客服受理后需在48小时内接听确认电话，完成实名状态解除。

1. 拨打10086并转接人工服务
2. 说明“号码用于重要业务，需紧急变更实名”
3. 根据指引上传身份证、手持证件照、承诺书等材料
4. 收到实名解除通知后，24小时内通过中国移动APP完成补登记

二、服务密码重置方法

服务密码是办理实名变更的关键凭证，可通过以下方式获取：

• 已知原号主信息：发送短信“6023”至10086查询初始密码
• 遗忘密码且无法联系原号主：提供3个符合条件的通话记录（5天前至3个月内，通话≥30秒的非短号号码），通过人工客服验证后重置

三、注意事项

办理过程中需注意：①保持通话卡正常使用状态；②异地办理需明确表达无法返回归属地；③校园卡等集团用户需确认重置后立即测试补登记功能。

若遇客服推诿，可通过工信部公众号投诉，要求优先处理工单。所有材料需确保清晰无遮挡，视频认证需实时录制不可使用预存文件。

线上办理实名变更的核心在于主动沟通与材料准备，通过服务密码验证后可快速完成身份信息更新。建议优先选择APP自助操作，若遇特殊状态（如C1类号码）需按归属地政策补充证明材料。