一、线上销户前的准备工作
在办理线上销户前，需确保满足以下条件：已结清当前账单费用，无未到期的合约活动，且手机号实名认证信息完整。建议提前准备身份证原件、需注销的手机卡及接收余额转移的其他手机号。
二、中国移动APP操作流程
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】进入【号卡服务】，选择【线上销户】功能；
- 通过搜索栏输入“线上销户”快速定位入口，点击【我要申请】进入流程；
- 若系统提示存在未到期合约，需联系客服取消后方可继续操作。
三、视频认证与材料提交
完成基础信息填写后，需按以下步骤完成核验：
- 上传身份证正反面照片，确保边框完整、文字清晰；
- 通过实时视频通话完成人脸识别认证，过程中需保持光线充足；
- 填写余额转移目标手机号，并确认电子签名协议。
四、注意事项与常见问题
提交申请后，号码将在次月正式注销，期间仍需正常缴费。若账户有剩余话费，将在45个工作日内转移至指定号码。以下情况可能导致销户失败：
- 存在未解除的亲情号或集团号业务；
- 身份证信息与开户登记不符；
- 手机号参与过话费返还类活动。
通过中国移动APP的线上销户功能，用户可足不出户完成号码注销，全程约需10-15分钟。建议优先通过【服务大厅】入口办理，若遇系统提示失败，可尝试通过【在线客服】或【投诉通道】获取专属办理链接。
