一、短信退订操作指南
通过短信退订是最高效的套餐取消方式：
- 编辑短信内容”0000″发送至10086，接收当前生效套餐列表
- 根据回复短信中的业务序号，回复”TD+数字”(如TD3取消第3项业务)
- 收到确认短信后回复”Y”完成退订
该方法支持24小时自助操作，退订结果将通过短信即时反馈
二、APP退订全流程
中国移动官方APP提供可视化退订服务：
- 登录后进入”我的”→”已办业务”模块
- 在业务列表中选择目标套餐，点击”退订”按钮
- 根据弹窗提示完成二次确认
APP同步显示套餐剩余量及退订生效时间，支持批量退订操作
三、人工客服退订技巧
拨打10086转人工服务的注意事项：
- 接通后明确表述”取消XX套餐”需求
- 配合完成身份验证(服务密码/身份证号)
- 要求客服发送退订确认短信存档
建议选择工作日上午拨打，等候时间较短。若遇客服推诿，可直接要求上级处理
退订注意事项
- 合约套餐需支付违约金，建议合约到期前7日办理
- 主套餐变更可能导致附属业务失效
- 保留退订成功短信至少1个月
部分套餐次月生效，当月仍可继续使用剩余资源
