移动乡情卡办理流程、限额说明与线上服务保障指南

一、移动乡情卡核心功能与办理资格

移动乡情卡是中国移动面向家庭用户推出的通信服务，支持主卡与3-5个副卡绑定，实现通话免费、流量共享、跨地域亲情号互拨等功能。申请人需满足以下条件：主卡用户为中国移动实名认证客户且状态正常；副卡用户需提供亲属关系证明（如户口本、结婚证等），且所有成员归属地需为同一省份。

二、线上/线下办理全流程详解

线上办理步骤：

1. 登录中国移动APP或微信公众号，进入“亲情号专区”；
2. 上传主副卡用户身份证正反面照片，填写亲属关系声明；
3. 选择套餐并支付首月费用（支持支付宝/微信）。

线下办理步骤：

• 携带身份证原件及亲属关系证明至营业厅；
• 完成人脸识别与电子签名确认；
• 领取实体SIM卡并现场激活。

三、套餐限额与共享规则说明

主副卡共享流量用尽后自动启用限速模式（1Mbps），超额通话按0.15元/分钟计费。每月1日零时重置额度，历史用量可通过APP实时查询。

四、线上服务保障与异常处理

用户可通过以下渠道获得支持：① 中国移动APP“在线客服”7×24小时响应；② 拨打10086按3号键转亲情号专线；③ 线下营业厅VIP优先受理。常见问题处理时效：套餐变更即时生效、SIM卡补办需1个工作日、争议投诉48小时内回访。

移动乡情卡通过线上线下融合服务模式，实现家庭成员通信资源的高效管理与成本优化。建议用户根据实际需求选择办理渠道，定期通过官方平台核查使用情况，并善用优先服务权益提升使用体验。