甘肃移动卡资费过高？套餐乱收费何时休？

一、甘肃移动资费争议现状

自2015年甘肃兰州用户投诉CMNET接入点乱扣费事件以来，移动套餐费用争议持续发酵。2024年8月用户反映在流量未耗尽情况下被强制开通安心包，2024年12月又出现未授权开通咪咕视频、方块萌萌消VIP等扣费项目。数据显示，套餐自动升级、隐蔽收费、计费不透明成为三大核心矛盾点。

二、典型案例与用户遭遇

• CMNET接入点陷阱：20元WAP无限流量套餐用户因系统自动切换接入点，单月被扣230元流量费，移动以“用户自行上网”为由拒绝退款
• 安心包强制开通：用户已购买8GB三日包仍被双重计费，两小时产生超额费用，移动未提供计费逻辑说明
• 套餐自动升级：79元初始套餐未经确认逐月上涨，叠加25元视频会员等增值服务

三、用户维权可行路径

1. 即时取证：保存短信通知、账单截图、通话录音等电子证据
2. 阶梯式投诉：依次通过10086客服、移动官网投诉通道、工信部申诉平台维权
3. 套餐降级：主动申请8元保号套餐，切断增值服务扣费渠道

四、监管体系待完善

当前通信服务监管存在三大漏洞：计费系统缺乏第三方审计、套餐变更缺少双重确认机制、投诉处理周期超30个工作日。2025年3月用户成功追回重复扣费的“教育尊享”项目，暴露移动内部风控体系形同虚设。亟需建立运营商信用评级制度，将乱收费行为纳入企业征信记录。

从2015年至2025年的十年间，甘肃移动资费争议呈现技术隐蔽化、套餐捆绑化、维权复杂化趋势。消费者需强化证据意识，监管部门应推行计费透明化改造，打破“企业自证清白”的封闭体系，方能终结这场持续十年的资费拉锯战。