湖南移动通话卡资费为何屡遭质疑？

套餐降档阻力重重

用户普遍反映套餐资费存在“升易降难”现象。长沙用户投诉套餐从275元无法降档，衡阳用户办理8元套餐需经历多次交涉，更有用户被诱导开通额外付费项目。运营商设置的隐形壁垒包括：

• 客服承诺48小时回复却拖延处理
• 要求到指定营业厅办理降档手续
• 以“合约期未满”为由拒绝调整

未经同意的增值服务

消费者账单中频繁出现未授权业务扣费，衡阳用户发现被开通5G通话宝及增值服务，累计多扣费96元；另有用户遭遇“大屏活动”合约绑定，导致套餐变更受阻。典型操作模式表现为：

费用异常上涨现象

固定套餐用户发现费用异常增加，长沙用户275元套餐在无变更情况下月费突破400元，另有用户129元套餐被收取169元且无法查询扣费明细。系统自动减免承诺未兑现现象突出。

投诉处理机制低效

维权渠道响应存在严重延迟，长沙用户投诉后5天才获回复且未解决问题，衡阳用户需通过工信部投诉才终止骚扰推销。处理流程存在“系统无法修改”等推诿话术，部分用户经历3个月以上维权周期。

湖南移动资费争议的核心在于服务透明度缺失与用户选择权受限。建议建立套餐变更线上直通渠道，强制要求增值服务二次确认，完善异常费用主动预警机制，以重建消费者信任。