一、处理封停状态前置要求
若手机卡因涉诈被系统封停，需先拨打10086联系移动客服核实账户状态，确认是否需提交公安机关证明材料。完成封停状态解除后，方可进行后续注销操作。
二、线上销户操作流程
- 登录中国移动APP，首页点击「更多」进入服务大厅
- 在「号卡服务」中选择「线上销户」功能
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移接收号码（需相同归属地）
- 签署电子协议并提交申请
注：存在未到期合约套餐或绑定宽带等业务时，需提前解约。
三、营业厅办理流程
- 携带身份证原件至中国移动自营营业厅
- 领取业务号单并说明注销需求
- 工作人员核查账户状态及费用结清情况
- 现场签署纸质销户协议
建议优先选择市级以上直营厅办理，代理网点可能无法受理涉诈封停账户注销业务。
四、注意事项
- 线上注销需在次月10日前完成话费结算
- 国际漫游状态号码需先关闭服务功能
- 委托代办需提供公证授权书及代理人身份证
- 注销生效后原号码将进入90天冷冻期
建议优先通过线上渠道完成注销，节省时间成本。若涉及复杂账户状态或需要纸质凭证，可选择线下直营厅办理。完成注销后建议保留业务受理单至少6个月以备核查。
