服务升级的创新举措
山东移动济南分公司以”情满泉城”服务子品牌为核心，推出”1+8″服务体系：围绕”为泉城人民提供最优质的信息网络科技服务”核心理念，建立网络建设、防诈守护、透明消费等八项服务承诺。通过打造5G精品无线网络，实现城市、乡镇及发达农村全覆盖，并承诺5G网络问题4小时响应机制。
线上办理的数字化创新
济南移动深度整合”泉城码”数字服务体系，实现三大线上创新：
- 依托市级移动开放平台集成人脸识别、电子签名等技术
- 构建”一码通”运营体系，覆盖政务服务与公共服务场景
- 开发线上专属办理通道，支持套餐查询、业务变更等全流程自助服务
服务承诺与网络保障
服务体系建设包含：
- 建立7*24小时网络监测系统，部署异动检测与根因定位技术
- 实施SA+探针+工单平台联动机制，强化质检闭环管理
- 开展爱家光网计划，主动上门更换质差终端设备
用户体验持续优化
通过线上线下协同服务体系，实现”三个转变”：
- 营业厅转型为体验中心，增设客户体验场景库
- 建立爱家顾问上门服务机制，提供测速、权益领取等差异化服务
- 开发CHBN融合产品，满足生活、工作、家庭多维需求
济南移动通过服务理念革新与数字技术深度融合，构建起”网络+服务+触点”三位一体的新型服务体系。这种以客户感知为导向的创新实践，既响应数字济南建设需求，也为通信行业服务升级提供了示范样本。
