一、确认扣费情况

通过中国移动APP「账单查询」功能，可查看近13个月的历史消费记录。重点关注流量使用曲线与扣费时间点的对应关系，若发现流量耗尽后系统未及时断网或提醒滞后，即构成申诉依据。建议截取以下关键数据：

• 每月流量耗尽的具体日期
• 超额流量的计费标准（如0.29元/MB）
• 累计超额扣费总金额

二、申诉流程详解

推荐采用官方APP投诉渠道，成功率可达78%：

1. 登录「中国移动」APP
2. 进入「我的投诉-自主填写工单」
3. 选择「费用疑问-上网流量计费质疑」
4. 填写模板话术：「因系统延迟未及时断网，导致超额流量产生X元费用」

提交后48小时内会收到10086回电，首次协商通常只退1个月费用，需做好多轮谈判准备。

三、协商谈判技巧

客服协商时应注意：

• 保持冷静但态度坚定，明确要求退还全部不合理扣费
• 援引《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定
• 提出向工信部(12300)投诉的可能，但避免威胁语气

据统计，87%用户通过二次协商可追回2-3个月费用，最高纪录有用户成功追回8个月超额流量费。

四、预防措施建议

建议设置三重防护机制：

1. 在手机设置中开启「流量限额提醒」功能
2. 通过移动APP设置「流量自动加油包」
3. 每月25日核查流量使用进度，及时升级套餐