梅州移动卡心级服务升级：反诈保障+流量优惠，打造客户满意新体验

服务升级核心亮点

梅州移动以“心级服务”为基准，2025年推出融合反诈保障与流量优惠的数字化服务新体系，通过技术防护、惠民政策和场景化服务三大维度，构建客户满意的通信消费环境。此次升级重点覆盖银发群体、乡村用户及城市居民，形成“事前预防-事中阻断-事后追溯”的全链条防护机制。

反诈保障体系全面强化

基于警移联动机制，梅州移动建立三项创新举措：

• 自主研发大数据分析工具，精准识别涉诈号码线索，2025年已协助公安机关打掉8个GOIP设备窝点
• 营业厅设立“反诈宣传示范点”，定期开展老年客户手机课堂，教授防诈技巧与智能设备操作
• 推出5G消息“风险预警服务”，实时推送新型诈骗案例与防范指南

流量优惠与透明消费

针对不同用户群体定制差异化流量包：

1. 乡村振兴专属套餐：含每月60GB助农直播定向流量
2. 银发群体特惠包：10元享20GB通用流量+亲情网免费通话
3. 推出“资费透明单”服务，通过5G消息实时推送消费明细

线上线下服务双升级

在客都营业厅等核心网点部署三大服务场景：智慧家庭体验区配备VR设备与千兆宽带测试平台，爱心服务区提供无障碍通道与方言服务，社区服务站开展每月“总经理接待日”活动，现场解决网络优化、资费疑问等诉求。

梅州移动通过技术创新与服务模式迭代，将安全防护与惠民政策深度结合，2025年客户满意度同比提升23%，其中银发群体投诉率下降41%，乡村用户流量使用量增长65%，树立了通信行业“心级服务”新标杆。