一、5G-A技术升级，夯实智享网络根基
无锡移动通过5G-A技术创新实现网络能力跃升，率先完成长江及太湖水域5G连续覆盖，建成超8000个万兆小区，在全省首推WiFi6全千兆家庭网络方案，实现”无论房子多大，WiFi处处直达”的网络体验。依托5G+光纤双千兆底座，构建起通江达湖、城乡一体的智能网络体系，为智享服务奠定技术基础。
二、心级服务创新，构建全场景服务生态
围绕”舒心、贴心、暖心”服务理念，无锡移动建立三级服务体系：
- 智能服务层：应用IVR语音导航、智能视频客服等工具，自助服务解决率达80%
- 专属服务层：开设尊长专席、双语专窗，推出”一键报修”等18项适老化服务
- 互动服务层：定期开展总经理接待日、心级服务体验活动，形成用户需求直达机制
三、智慧应用赋能，打造数字生活新范式
基于5G-A网络能力，无锡移动构建三大智慧场景：
| 领域 | 创新成果 |
|---|---|
| 智慧医疗 | 建成全国首个5G胸痛急救平台，实现”上车即入院” |
| 智慧养老 | 承建”锡心医养”平台，破解社区养老三难问题 |
| 智慧交通 | 落地NB-IoT智能停车系统，提升出行效率40% |
通过5G+AIoT技术融合，推动城市治理数字化升级。
四、放心消费保障，建立全链路权益体系
无锡移动建立”事前预防-事中响应-事后改进”的消费保障机制：
- 消费前：通过透明资费公示、套餐体检服务消除信息差
- 消费中：ODR自主和解平台实现98%维权诉求即时响应
- 消费后：建立服务评价大数据模型，驱动43项服务流程优化
该体系获评”放心消费示范店”等多项省级荣誉。
结论：无锡移动以5G-A技术为底座，心级服务为纽带，智慧应用为触点，构建起技术、服务、消费三位一体的新标杆体系。通过持续的网络创新与服务升级，既满足市民对高品质数字生活的需求，也为通信行业服务转型提供实践样本。
