一、线下补卡流程
广东移动用户若选择线下补卡，需携带本人身份证原件前往营业厅办理。建议提前准备以下辅助材料以提高办理效率：
- 最近三个月内拨打过的三个常用电话号码
- 近期的充值记录凭证
- 服务密码（若有）
全省所有自营营业厅均可办理补卡业务，办理时需现场进行人脸核验。建议避开业务高峰期（工作日上午10:00-12:00）前往办理。
二、线上补卡渠道
广东移动用户可通过以下两种线上方式办理补卡：
- 打开「广东移动智慧生活」APP
- 进入「首页-服务大厅-我要办理-预约补卡」
- 完成身份验证后选择就近营业厅
- 凭身份证原件到店领取新卡
- 登录中国移动APP（未登录状态可使用紧急入口）
- 搜索「补换卡」进入业务页面
- 上传身份证正反面及动态人脸识别
- 填写收货地址并支付工本费
- 新卡通过快递送达（支持京东/顺丰物流）
三、常见问题解答
- 物流信息查询：可通过微信小程序或物流官网跟踪快递状态，APP内物流信息可能存在延迟
- 激活失败处理：新卡需在72小时内完成激活，遇到问题可拨打10086转人工服务
- 异地补卡限制：线上补卡仅限省内地址，跨省补卡需前往指定营业厅
四、总结建议
对于急需用卡的用户推荐线下即时办理，普通用户建议选择线上全流程服务。办理前需确保账户无欠费且完成实名认证，线上申请的SIM卡通常48小时内送达。保留旧卡至新卡激活成功，避免通讯中断。
