一、免费幌子暗藏自动续费陷阱
山东移动常以”回馈老客户”名义赠送3个月免费流量包,但用户未被告知到期后会自动续订。部分外包客服在电话办理时故意模糊说明条款,导致用户被连续扣费长达数年。更有案例显示,赠送的”定向流量”实则包含隐形计费规则,超出特定使用场景即产生额外费用。
二、话术诱导绑定长期合约
推销话术存在三大典型套路:
- 声称”资费不变升级套餐”,实则开通付费增值服务
- 利用”限时优惠”话术要求立即验证码确认
- 承诺”保持号码即可免费使用”,但隐瞒最低消费限制
有消费者反映,加盟营业厅通过擦写号码板、签署不完整电子合同等方式,变相绑定用户办理其他收费业务。
三、注销限制与虚标流量
流量卡暗藏三大限制条款:
- 强制合约期6-24个月,提前注销需支付违约金
- 实际流量仅为标称值的40%-50%
- 首充金额不予退还的强制要求
部分代理商通过物联卡冒充正规流量卡,用户激活后无法查询真实用量。
四、验证码与身份信息风险
线下办理过程中存在信息泄露隐患,包括:要求用户手持写有多个手机号的号码板拍照、通过电子合同获取身份证信息等。更有诈骗分子冒充客服,以”取消视频会员”为由骗取验证码实施盗刷。
消费者办理流量卡时应重点核查合约期限、流量计量方式、注销条款三项内容,通话办理业务时要求客服逐条说明资费规则并发送书面确认。遭遇侵权时可向通信管理局投诉,对加盟网点办理的业务需当场索取完整合同副本。