方法一：中国移动APP操作
通过中国移动官方APP可自主完成套餐降级：
- 登录APP后点击“我的”-“在线客服”，发送“投诉”触发工单系统
- 在工单页面详细填写“业务/套餐变更”需求，重点标注“最低消费套餐”
- 等待专属客服回电，明确要求办理8元或28元保号套餐
- 配合完成身份验证（服务密码/人脸识别/短信验证）
方法二：拨打10086客服
传统电话渠道仍有效，需注意沟通技巧：
- 直拨10086转人工服务，避免语音导航延误
- 采用话术如“该号码现由老人/儿童使用”强化办理理由
- 当客服推诿时，可明确表示“已咨询工信部规定”
- 要求登记工单并承诺48小时内回访确认
方法三：在线客服投诉渠道
通过投诉机制可加速办理流程：
- 在APP“我的”-“投诉与建议”提交书面申请
- 投诉内容需包含“套餐资费争议”“要求履行电信条例”等关键词
- 收到回访电话时坚持诉求，拒绝优惠套餐推荐
- 必要时可要求查询《电信服务质量规范》相关规定
注意事项
办理过程中需注意：保号套餐通常不含流量与通话分钟，变更次月生效。如遇服务密码遗忘，可通过APP“忘记密码”功能或发送CZMM至10086重置。建议办理前通过“中国移动山东掌厅”微信公众号查询实时资费说明。
