一、宣传承诺与实际服务严重不符
移动花卡在推广中主打”月租19元享188G流量”的卖点，但用户实际办理后发现存在多重限制。有消费者反映激活后实际套餐资费与宣传不符，且定向流量范围与承诺存在偏差，例如微信等基础应用未被纳入免流范围。更有用户指出广告文案存在误导性表述，如”签到送通话时长”的时效性条款未作醒目提示。
二、隐形消费陷阱频现
该业务存在多项隐藏收费项目：
- 日租流量计费模式导致实际月费达49元(19元基础+30元流量日租)
- 未经告知开通增值服务，包括5G通话宝等收费项目
- 套餐外流量资费计算规则不透明
有用户投诉称在不知情情况下被连续扣费8个月，累计损失超百元。
三、套餐更换限制引发不满
移动花卡设置多重使用限制：强制绑定6个月合约期、禁止中途更换套餐、限制离网等条款引发争议。用户反馈在发现问题后无法及时止损，部分消费者因套餐限制产生额外费用。
四、服务质量亟待提升
投诉处理暴露出服务体系缺陷：
- 客服人员业务培训不足，对套餐规则解释不一致
- 投诉处理流程冗长，平均响应周期超过72小时
- 问题解决率偏低，超30%投诉未获实质性处理
有案例显示客服人员存在推诿责任、态度恶劣等情况。
