一、线上销户前置准备
办理线上销户前需确保：1）已下载最新版中国移动APP；2）准备身份证原件用于实名认证；3）确认无未解除的合约套餐或绑定业务；4）提前准备同省移动号码用于接收剩余话费。
二、线上销户操作流程
- 登录中国移动APP，首页点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】；
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸识别认证；
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）及短信通知号码；
- 签署电子协议并提交申请，24小时内收到受理短信。
三、话费转移与余额处理
- 转移目标号码须为同省移动用户，否则无法完成转账；
- 可通过【异地服务】→【异地转出话费】办理跨省转账（需验证身份）；
- 未填写转移号码视为自动放弃余额，销户后原号码变为空号。
四、注意事项与常见问题
时间限制：每月1-6号及月末最后一天暂停办理，建议月中申请。
业务解绑：若遇线上销户失败，需先解除亲情网等增值业务。
身份验证：人脸识别失败时可联系在线客服视频辅助认证。
通过中国移动APP完成线上销户需严格遵循身份验证、话费转移和协议签署三大核心步骤。建议提前解绑增值业务并确认转移号码有效性，遇到系统限制时可利用投诉通道加速处理流程。
