准备材料与前置条件
办理线上销卡前需确保：① 已结清所有欠费；② 准备本人身份证原件；③ 提供同省移动号码用于话费转移（无可用号码可尝试修改原号码末两位）。建议提前在APP内检查是否存在未到期合约套餐。
自助办理全流程
- 登录中国移动APP，首页点击【更多】进入服务大厅
- 选择【号卡服务】→【线上销户】→【我要申请】
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写话费转移号码和通知号码（需同省移动号）
- 手写电子签名确认注销协议
合约取消处理方法
若存在未到期合约套餐：① 通过APP客服发送【线上销户】触发合约检测；② 要求人工客服取消所有活动；③ 如遇阻挠可向「电信用户申诉」公众号投诉。合约解除后需等待24小时再提交销户申请。
常见问题与解决方案
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示「存在未到期合约」 | 通过客服通道强制取消 |
| 视频认证失败 | 检查网络环境后重试，或更换设备 |
| 话费无法转移 | 使用同省移动号码接收余额 |
操作注意事项
提交申请后，原号码将在24小时内变为空号，实体SIM卡自动失效。建议提前备份重要数据，注销后可通过短信通知号码查询进度。跨省销户需额外提供居住证明。
