一、注销前准备材料

办理线上销户需提前准备以下材料：

• 需注销手机卡对应的中国移动APP账号
• 有效期内的身份证原件及电子版照片
• 接收余额转移的备用手机号码

建议确认手机卡无未到期的合约套餐，存在合约服务需提前联系客服取消。

二、线上销户操作流程

1. 登录中国移动APP，进入【服务大厅】选择【线上销户】
2. 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
3. 填写话费转移手机号及备用联系方式
4. 电子签名确认销户协议

提交申请后系统将发送短信确认，注销生效需等待1个月空号期，剩余话费将在次月转移。

三、线下替代方案

若线上办理遇到障碍，可选择以下方式：

• 携带身份证至中国移动自营营业厅办理
• 通过”工信部12300″微信公众号提交申诉
• 拨打10086要求转接销户专员处理

四、注意事项

• 校园卡、企业集团号需先解除特殊合约
• 欠费状态需结清费用方可办理注销
• 视频认证需在光线充足环境下完成
• 建议保留电子协议截图备查