一、SIM卡物理故障排查

新卡激活失败的首要排查对象是SIM卡本身状态，建议按以下步骤检测：

1. 检查卡片外观是否有折痕、划痕或芯片氧化痕迹
2. 尝试将SIM卡插入其他手机设备测试识别情况
3. 使用酒精棉片清洁金属触点后重新插卡
4. 确认卡槽类型与SIM卡尺寸匹配（nano/micro）

若多设备均无法识别，建议携带身份证至营业厅更换新卡。

二、二次认证失败处理

根据2024年工信部要求，新入网用户需完成双重认证：

• 确保激活者与申请者身份证信息完全一致
• 拍摄证件时需保证四角完整、无反光模糊
• 人脸识别时保持正脸平视镜头，避免逆光

如遇系统提示"批量预开通信息失败"，需通过10086人工客服提交工单核查。

三、系统兼容性检查

特殊场景下的激活失败需考虑设备与网络兼容性：

新卡激活失败多由物理损坏与信息认证双重因素导致，建议优先完成设备自检与证件核验。若48小时内仍未激活成功，可通过中国移动APP在线客服提交设备日志与错误代码加速处理流程。