一、线上销户流程详解
中国移动线上销户需通过官方APP完成，具体操作流程如下：
- 登录中国移动APP，在搜索栏输入“线上销户”进入功能页面；
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证（需在人工客服工作时间操作）；
- 填写余额转移号码和通知手机号（转移号码需为同省移动号码）；
- 签署电子协议并提交申请，等待短信确认结果。
注意每月1-6日及月末最后一天暂停线上销户服务，建议避开该时段办理。
二、合约解除处理步骤
办理销户前需解除所有未到期合约：
- 通过APP在线客服或致电10086查询未到期套餐；
- 强制取消合约时需明确告知客服销户需求，必要时通过投诉渠道处理；
- 校园卡、宽带等特殊业务需提前3天申请解绑。
三、话费转移注意事项
账户余额转移需遵守以下规则：
- 仅支持转移到同省移动号码，且需原机主本人操作；
- 未填写转移号码视为自动放弃余额；
- 转移金额将在销户成功后3个工作日内到账。
四、常见问题解答
Q：人脸识别失败怎么办？
可通过在线客服视频通话辅助认证，需重新上传清晰身份证照片。
Q：销户后号码能否恢复？
已二次销售的号码不可恢复，建议销户前备份重要信息。
五、结论与建议
线上销户整体流程约需20分钟，重点在于合约解除和身份认证环节。建议提前结清欠费、备份通讯录，并确保转移号码符合要求。若遇系统限制，可通过APP投诉通道或工信部申诉加快处理进度。
