一、注销前准备事项

办理线上注销前需确认：手机卡无未到期合约套餐、已解绑宽带服务，并准备好身份证原件及可接收验证码的备用手机号。若存在未到期合约，需通过人工客服取消后才能继续注销流程。

二、APP端操作步骤

1. 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】进入【号卡服务】
2. 选择【线上销户】功能，上传身份证正反面照片
3. 完成视频人脸认证，拨打客服视频电话完成辅助验证
4. 填写话费转移账户（需同省移动号码）及备用联系方式
5. 签署电子协议并提交申请

三、注意事项

• 注销申请提交后需等待1个月生效，期间号码转为空号
• 话费转移仅支持同省移动号码，无可用号码可跳过此步骤
• 工作时间为每日8:00-22:00可进行视频认证

四、常见问题处理