中国移动卡线上销户与退订业务全流程指南
一、线上销户操作流程
通过中国移动APP完成线上销户需按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，在首页进入「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸认证
- 填写余额转移手机号（需与销户号码归属地一致）及备用联系方式
- 签署电子协议并提交申请，系统将短信通知受理结果
二、业务退订方法
套餐及增值业务退订可通过两种方式实现：
- APP自助退订：进入「分类」→「查询」→「已订业务」，选择需要退订的增值业务
- 人工客服退订：通过在线客服发送「线上销户」触发服务，强制取消未到期合约
三、注意事项
办理前需特别注意以下事项：
| 事项类型 | 处理要求 |
|---|---|
| 合约套餐 | 需提前30天取消校园卡/宽带等合约服务 |
| 账户余额 | 余额仅支持转移至同省移动号码 |
| 生效时效 | 注销申请提交后需等待30天正式生效 |
