一、前期准备与登录操作
- 下载最新版中国移动APP（版本号≥8.5）
- 准备在有效期内的身份证原件
- 确认手机号无未到期合约（含宽带/校园套餐）
登录后通过两种路径进入销户入口：① 首页【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】；② 直接搜索栏输入”线上销户”
二、身份信息核验流程
进入线上销户页面后需完成双重验证：
- 证件上传：拍摄身份证正反面，要求四角完整、无反光
- 信息比对：系统自动识别证件号码与开户信息一致性
需确保照片中姓名、证件号码、发证机关、有效期均清晰可见
三、视频人脸认证详解
完成证件上传后进入动态验证环节：
- 点击【视频认证】触发系统呼叫（需保持网络通畅）
- 根据提示完成点头、眨眼等活体检测动作
- 客服人员人工复核比对结果（全程约90秒）
建议在光线充足的环境下操作，避免逆光或侧光影响识别
四、余额转移与最终确认
完成身份核验后需处理账户余额：
- 填写同省移动号码接收转移余额（不可跨省）
- 设置通知手机号接收办理进度
最终通过电子签名确认销户协议，提交后系统将在24小时内发送确认短信
操作结论
该流程通过三重验证保障安全性，建议避开月初1-6日及月末高峰期办理。完成全部步骤后，原号码将在48小时内变为空号，剩余话费将在次月25日前完成转移
