一、线上销户前置条件
办理中国移动线上销户需满足以下要求：当前手机号已实名认证且无欠费，且每月1-6号及最后一日不可办理。若存在未到期合约套餐（如校园合约或宽带服务），需先通过人工客服取消。
二、中国移动APP操作流程
- 登录中国移动APP，点击底部导航【我的】进入个人中心
- 在【服务大厅】中选择【号卡服务】→【线上销户】
- 点击【我要申请】并阅读注意事项后进入下一步
部分用户需通过搜索栏直接输入”线上销户”定位功能入口，或在投诉模块中选择销户处理获取专属办理链接。
三、身份验证关键步骤
系统将分阶段进行身份核验：
- 上传身份证正反面高清照片
- 通过视频通话完成活体检测或人脸识别
- 填写预留手机号（需为同省移动号码）用于接收进度通知
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 账户余额需转移至其他移动号码，且转移号码需通过系统验证
- 销户申请提交后需等待约30日生效，期间仍可撤销申请
- 如遇系统提示无法办理，可通过「电信用户申诉」公众号进行投诉
通过中国移动APP的标准化流程，用户可在15分钟内完成线上销户申请。建议优先选择非业务高峰期操作，并提前准备身份证件与接收验证码的备用手机，以确保流程顺畅。
