中国移动卡线上销户指南：自助注销与异地销卡流程

一、销户前准备材料

完成线上销户需提前准备以下材料：本人身份证正反面清晰照片、需注销手机号的登录权限、用于接收余额的移动手机号。若涉及合约套餐，需先通过人工客服取消相关服务。

二、自助注销全流程

1. 登录中国移动APP，在服务大厅中找到线上销户入口
2. 上传身份证并进行视频人脸认证，需拨打客服视频电话完成核验
3. 填写余额转移目标号码（限中国移动）及接收通知的手机号
4. 签署电子协议并提交申请，次月起号码进入空号状态

三、异地销卡处理方案

针对异地用户可通过以下方式操作：

• 在APP投诉页面选择销户投诉，坚持要求线上处理
• 通过「电信用户申诉」公众号提交工单，专员将提供专属销户链接
• 拨打10086转人工，申请跨省异地销户服务并提交电子委托书

四、注意事项与常见问题

通过中国移动APP或投诉渠道可实现全程线上销户，异地用户需主动要求升级处理流程。建议提前解除合约并备份通讯录，注销成功后保留短信凭证以备查询。