中国移动卡线上销户指南：App自助注销与人工客服流程详解

App自助注销流程

通过中国移动App办理线上销户，需完成以下5个步骤：

1. 登录中国移动App，点击底部导航栏【我的】进入个人中心
2. 在【服务大厅】中找到【号卡服务】下的【线上销户】入口
3. 上传身份证正反面照片并完成视频认证
4. 填写余额转移接收号码（需为同省移动号码）
5. 签署电子协议并提交申请，次月20日生效

注意：若存在未到期合约套餐，需先联系客服取消。

人工客服协助注销

当App自助注销失败时，可通过以下渠道联系人工客服：

• 拨打10086转人工服务，要求强制销户
• 通过App在线客服提交销户诉求
• 关注「电信用户申诉」公众号进行投诉

办理时需准备：8位数服务密码、身份证信息、手持身份证照片。若客服推诿，可明确表示将向工信部投诉。

常见问题与注意事项

重要提醒：销户前需解绑银行卡、社交账号等关联服务，建议保留短信功能至注销生效。

App自助注销适合无合约绑定的普通用户，5分钟即可完成申请。存在合约套餐或特殊情况的用户，建议通过人工客服强制办理，必要时可向工信部投诉渠道维权。两种方式均需提前备份重要数据，避免信息丢失。