一、准备工作

进行线上销户前需确保：① 已准备绑卡身份证原件；② 确认号码无欠费及未到期合约；③ 准备好接收验证码的备用手机号。建议在WiFi环境下操作以避免流量消耗。

二、操作步骤详解

1. 登录中国移动APP，首页点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】进入申请界面
2. 上传身份证正反面照片，完成视频客服的人脸识别认证
3. 填写话费转移手机号（限同省移动号码）及通知号码
4. 签署电子协议并提交申请，等待30天系统自动销户

三、常见问题处理

• 提示存在未到期合约：需先联系客服取消所有增值服务
• 视频认证失败：建议在光线充足环境重试，或转人工客服处理
• 话费转移异常：可致电10086申请线下营业厅办理余额转移

四、注意事项

销户申请提交后原卡将立即停机，但号码保留30天缓冲期。建议提前解绑银行卡、社交账号等关联服务。剩余话费将在次月25日前转入指定号码。