一、准备工作
办理线上销户前需准备：本人身份证原件、已结清所有费用的移动号码、可用于接收通知的备用手机号。建议提前解绑银行卡、社交账号等关联服务。
二、操作步骤详解
- 打开中国移动APP，登录需注销的账号
- 首页搜索”线上销户”进入服务入口
- 上传身份证正反面并完成视频认证
- 填写话费转移手机号及通知号码
- 签署电子协议提交申请
三、常见问题处理
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 视频认证失败 | 选择光线充足环境，确保网络稳定 |
| 合约限制销户 | 通过投诉渠道要求提前终止合约 |
四、注意事项
- 账户余额需提前转移，不支持原路退款
- 注销生效时间为次月1日，期间保持手机畅通
- 存在宽带合约需先到营业厅解约
- 建议选择工作日上午办理视频认证
通过中国移动APP线上销户流程已实现标准化操作，用户需重点关注合约解除与身份验证环节。建议保留注销成功短信至少三个月以备查验，话费转移一般会在45个工作日内完成。
