一、信号与网络状态检查

信号覆盖薄弱区域（如地下室、电梯间）会导致短信接收失败，建议优先移动到开放空间或靠近窗户位置重试。若使用双卡设备，需确认中国移动卡已启用数据流量功能。

网络连接异常时可尝试：

1. 切换飞行模式10秒后恢复
2. 在手机设置中手动选择2G/3G网络
3. 使用其他设备测试SIM卡状态

二、短信拦截设置排查

智能拦截功能可能误判验证码短信为垃圾信息，需检查以下设置项：

• 短信应用中的黑名单/白名单设置
• 第三方安全软件的过滤规则
• 手机管家类应用的智能拦截功能

建议将中国移动服务号码（如10086）和银行短信号段添加至白名单，并在拦截记录中检索历史短信。

三、验证码接收专项处理

针对验证码收不到的特殊场景，建议执行以下操作：

1. 确认手机号码与业务登记号码完全一致
2. 检查手机存储空间是否低于10%警戒线
3. 关闭VPN等网络代理工具

若使用双卡双待设备，需注意部分银行系统仅支持主卡号码接收验证码。

四、系统与运营商问题

当排除设备问题后，建议：

• 拨打10086查询短信功能状态
• 通过移动营业厅APP查询短信发送记录
• 在信号正常区域等待15分钟重试

系统级故障可尝试备份数据后恢复出厂设置，或联系移动客服查询基站维护公告。