中国移动卡线上销户与退费处理指南
一、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，首页点击【更多】进入服务大厅，选择【号卡服务】-【线上销户】
- 提交身份证正反面照片，通过视频客服完成人脸核验
- 填写余额转移接收号码（需为同省移动号码），签署电子协议
- 等待系统审核，销户结果将于次月生效
二、话费余额退还说明
销户时的余额处理需注意：
- 账户余额仅可转移至同省移动号码，未填写接收号视为自动放弃
- 转移金额超过300元需线下办理
- 赠款、定向流量包等优惠金额不可转移
三、注销前注意事项
办理销户前需完成以下准备：
- 结清所有欠费，停机状态无法办理
- 解除宽带绑定、家庭套餐等关联业务
- 确认号码无未到期合约（如校园卡、购机优惠等）
四、常见问题解答
Q：销户后多久可办理重开？
A：需在号码未被回收前申请，且需原机主本人结清欠费
Q：视频认证失败怎么办？
A：建议在光线充足环境操作，或通过APP在线客服获取专属链接
