一、注销前的必要准备事项
- 确认无未到期合约：通过中国移动APP客服窗口发送【线上销户】查询合约状态，提前解除所有未到期业务
- 处理账户余额：准备同归属地的接收号码用于话费转移，否则可能造成余额损失
- 宽带解绑：若号码绑定宽带业务，需先通过工信部投诉渠道解除绑定
二、线上实名认证注销全流程
通过中国移动APP办理注销的标准化流程如下：
- 登录中国移动APP，在首页进入【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，需确保照片清晰、四角完整露出
- 完成视频认证：根据提示拨打指定客服视频电话，完成人脸核验
- 填写接收号码：输入同省手机号用于接收话费余额及注销确认短信
- 签署电子协议：手写签名确认注销申请，提交后等待系统审核
三、注意事项与常见问题
在办理过程中需特别注意以下事项：
- 注销生效周期：申请提交后需等待30天正式生效，期间号码将转为停机保号状态
- 余额转移限制：接收号码必须与注销号码归属地相同，不支持跨省转移
- 合约纠纷处理：若遇合约期无法注销，可通过工信部12300官网提交申诉
四、结论与建议
线上注销服务已实现全流程电子化办理，但需特别注意合约状态核查与属地化限制。建议用户提前备份重要数据，注销生效前保持接收号码正常使用。若遇系统审核失败，可通过APP客服窗口补充证明材料或转线下营业厅办理。
