线上办理流程详解
- 拨打10086转人工客服，说明更换需求并强调异地限制
- 通过APP搜索「实名补登记」入口，上传身份证正反面照片
- 完成实时视频认证，需确保光线充足且五官清晰
- 等待48小时内审核结果通知
服务密码重置指南
服务密码是办理变更的核心凭证，重置方式包括：
- 提供原认证人身份证号进行密码重置
- 短信发送「6023」至10086查询初始密码
- 提交近5天通话记录中的三个有效号码验证
客服沟通技巧
有效沟通可提升办理成功率：
- 强调银行卡绑定等紧急需求
- 明确表示无法联系原号主
- 要求登记特殊处理工单
线下办理补充说明
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 新机主身份证原件
- 手机卡原始凭证（如有）
- 服务密码验证
注意事项
办理前需确认手机卡状态，C1类号码需优先进行补登记操作。审核期间可能面临72小时内停机风险，建议选择非工作日提交申请。
