中国移动APP线上销户流程指南：视频认证与余额转移步骤解析

一、线上销户前置条件

在开始线上销户前需确保：手机号已解除所有合约套餐，账户无欠费且SIM卡处于正常使用状态。每月1-6号及月末最后一天无法办理线上销户。

建议提前准备：有效期内的身份证原件、可视频通话的智能手机、用于接收转移余额的移动手机号（需同省）。

二、APP操作流程详解

1. 登录中国移动APP，首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】
2. 选择【线上销户】→【我要申请】进入办理界面
3. 上传身份证正反面照片，确保四角完整清晰
4. 填写余额转移手机号（仅限本省移动号码）和通知手机号

三、视频认证操作解析

身份验证阶段需完成双重认证：

• 系统自动触发视频通话请求，需在30秒内接听
• 根据客服指引完成眨眼、点头等活体检测动作
• 特殊情况下可能要求手持身份证二次验证

四、余额转移注意事项

余额转移需特别注意：

• 仅支持本省移动号码接收转移金额
• 转移金额包含：账户余额+未到期月租剩余
• 转移操作不可撤销，建议提前核对接收号码

整个线上销户流程约需15分钟，提交申请后需等待24小时接收最终确认短信。建议在非高峰时段（9:00-17:00）操作，若遇合约纠纷可通过电信用户申诉平台处理。注销成功后原号码将保留30天缓冲期，期间可致电10086撤回申请。