一、套餐宣传与实际扣费差异
中国移动通过电话营销推广的”5元包22G”套餐，存在实际扣费金额与宣传不符的争议。用户反馈在办理后收到30元扣费短信，客服解释该套餐原价为30元，需叠加优惠券才能实现”5元”效果，但此规则未在推销时明确告知。类似案例中，用户办理”20元宽带优惠套餐”后，发现两年后自动恢复60元原价，且变更规则仅通过短信模糊通知。
二、自动叠加扣费争议
套餐流量超量后的扣费机制存在重大争议，主要问题包括：
- 流量使用提醒滞后，用户关闭流量时APP显示89G已用，次日却产生420元欠费
- 定向流量规则模糊，广告视频和直播内容消耗通用流量，导致用户多次欠费
- 未获授权的自动叠加扣费，有用户被连续扣除22个5元流量包
三、流量使用规则不透明
中国移动在套餐说明中采用技术性表述，导致用户理解偏差：
- 优惠期规则：20元宽带套餐到期自动恢复原价，需主动发送短信才能延续优惠
- 返费机制：5G特惠包虽承诺”首月返费”，实际为持续性月费套餐
- 流量核算标准：短视频内容与广告/直播的流量归属划分不明确
四、用户维权途径分析
遭遇不合理扣费的用户可通过以下方式维权：
- 立即通过10086客服要求费用复核，重点强调”未明确告知收费规则”
- 向工信部12300平台提交书面投诉，说明具体扣费时间点和金额差异
- 保留通话录音和短信记录作为证据，要求移动提供业务办理原始凭证
