一、套餐选择与资格确认

上海移动用户可通过4G自由选套餐实现8元月费，包含以下两种可选权益：

1. 30分钟国内通话（适合语音需求用户）
2. 100MB国内流量（适合短信接收保号用户）

办理前需确认账户无欠费且非合约期内，套餐变更次月生效。

二、线上办理流程

推荐使用中国移动App自助办理：

1. 登录后点击【4/5G套餐】入口
2. 搜索栏输入”4G自由选”或”8元套餐”
3. 勾选所需权益包后确认办理

若页面未显示该套餐，可通过在线客服发送”办理8元套餐”触发办理入口。

三、线下办理方式

需携带身份证原件至营业厅办理：

• 告知工作人员办理”4G自由选套餐”
• 签署套餐变更确认单
• 保留业务受理回执

建议选择非高峰时段办理，可提前致电10086查询支持该业务的网点。

四、客服沟通技巧

电话办理时需注意：

1. 拨打10086转人工服务明确表达需求
2. 如遇推诿可声明”依据工信部规定用户有权选择套餐”
3. 必要时通过移动App提交投诉工单

五、注意事项

• 套餐变更次月生效，当月资费按原套餐计算
• 办理后48小时内会收到10086确认电话
• 出国用户建议同步开通无忧行国际服务