一、续约行为的法律定性
根据《消费者权益保护法》第八条，服务商未主动告知用户宽带续约条款及扣费信息，涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。民法典第四百九十六条进一步明确，采用格式条款订立合提供方需尽到显著提示义务，否则该条款无效。运营商在未取得用户明示同意的情况下自动续约并收取违约金，属于典型的霸王条款。
二、典型争议案例分析
- 2025年1月中国移动用户投诉显示，宽带到期后被擅自延长合约期并收取违约金，未提供任何书面续约确认凭证
- 2024年12月江苏用户遭遇宽带到期未提醒，运营商强制续约并拒绝即时办理注销业务
- 2025年1月福建用户反映，移动在未通知的情况下连续三个月扣取宽带续费
三、消费者应对策略
- 检查合同条款：重点查阅关于自动续约的说明是否以显著方式标注
- 保留沟通证据：截图保存运营商发送的短信、APP通知等电子凭证
- 多渠道投诉：通过12315平台、工信部申诉系统或黑猫投诉平台反映问题
四、行业规范建议
通信运营商应当建立标准化服务流程：在合约到期前30日通过短信、APP弹窗等多渠道推送提醒；提供线上自助终止服务功能；明确违约金收取标准及法律依据。监管部门需建立自动续约服务备案审查机制，对违规企业实施信用惩戒。
综合法律规范和实际案例，黄江移动宽带未经通知自动续约的行为已构成违规。消费者可通过法律途径主张解除不合理合约，要求退还违规收取的费用。行业亟待建立透明化服务标准，保障用户对通信服务的知情权和选择权。
