一、核心联系方式
鹿邑地区移动宽带业务可通过以下官方渠道联系：
- 宽带报装专线：4001009761（7×24小时服务）
- 营业厅统一电话：0394-6072929（工作日8:30-18:00）
- 全国客服热线：10086（故障报修/业务咨询）
- 企业邮箱：zkzhb@ha.chinamobile.com（商务合作）
二、线下营业厅信息
- 北关营业厅：鹿邑县北大街南段
- 紫气大道营业厅：鹿邑县紫气大道西段北侧
两家营业厅均支持宽带新装、移机、套餐变更等业务办理，建议提前电话确认营业时间。
三、业务办理方式
- 线上办理：通过中国移动APP「家庭宽带」专区提交安装申请
- 电话预约：拨打4001009761或0394-6072929登记信息
- 现场办理：携带身份证原件至指定营业厅签约
四、常见问题处理
宽带故障处理流程：
- 光猫红灯：直接拨打10086报修
- 移机服务：通过APP或拨打10086预约
- 套餐咨询：登录移动官网查询最新资费标准
服务承诺
城区用户申请后24小时内完成上门安装，乡镇地区不超过48小时。维修响应时间不超过8小时（自然灾害等特殊情况除外）。
