合作背景与现状

自2024年鹏博士宽带与长城宽带合并后，通过与移动等运营商开展网络资源合作，试图改善服务质量。但实际运营中，用户普遍反映存在网络稳定性差、收费争议频发、售后响应迟缓等系统性服务缺陷。

服务隐患三重门

• 网络质量黑洞：多地用户遭遇频繁断网、网速不达标，光纤改造强制收费争议突出
• 收费纠纷陷阱：存在合约期内强制升级收费、退费拖延超3个月等违规操作
• 售后响应失效：客服系统形同虚设，平均问题处理周期超过72小时

用户投诉案例

解决路径探析

1. 建立第三方质量监测体系，定期公布网络稳定性数据
2. 规范收费公示制度，明确退费处理时效标准
3. 升级客服响应机制，设立48小时问题处理期限

当前合作模式下，运营商责任边界模糊导致监管缺位。需通过明确服务标准、加强行业监管、完善用户救济渠道等系统性改革，才能实现服务质量实质性提升。