韶关移动宽带抢修服务保障及应急维护方案优化

一、应急响应机制优化

韶关移动通过建立三级应急响应机制，实现故障分级处置：一级响应针对主干网络中断事件，要求30分钟内启动抢修预案；二级响应处理区域性故障，实行1小时到场承诺；三级响应解决个别用户问题，提供远程诊断服务。

二、技术支撑体系升级

引入AI智能诊断系统，通过历史故障库比对可将定位耗时缩短40%。配备的便携式光缆熔接设备使熔纤效率提升60%，同时为保障人员配备AR眼镜实现远程专家协作。

三、协同保障能力强化

与市政部门建立联合指挥平台，共享气象、交通等实时数据。组建包含代维单位、设备厂商的联合保障团队，重要节点实行双人双岗制，确保突发情况下快速形成战斗力。

四、维护方案持续改进

建立PDCA质量环改进机制，通过每月故障复盘会优化12项作业规范。开展”星级装维”认证体系，要求保障人员每年完成60学时专项培训，并定期组织跨区域联合演练。

通过构建”智能预警+快速响应+技术赋能”的三维保障体系，韶关移动宽带服务的MTTR（平均修复时间）同比下降52%，重大故障恢复时效进入全省前三，为智慧城市建设提供坚实的数字底座支撑。